Informativa sui rimborsi

Resi e sostituzioni:

Può effettuare un reso di un prodotto acquistato tramite il Sito, e ottenere il rimborso del prezzo pagato o chiedere la sostituzione con un altro prodotto entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo mail care.dioramadbo@gmail.com

Le spese di restituzione sono a Suo esclusivo carico.

I prodotti restituiti devono essere inutilizzati e nella confezione originale: il portagioielli, i sacchetti e la scatola di cartone o una scatola rigida equivalente che ne protegga il contenuto. Non rispedisca i prodotti in una busta. Se i prodotti arrivano rotti a causa di un imballaggio di restituzione inadeguato, in condizioni usate o per qualsiasi altro motivo, Lei perderà il diritto al rimborso e/o la sostituzione con un altro prodotto.

Tutti i prodotti restituiti a seguito di reso o di richiesta di sostituzione sono soggetti ad un controllo di qualità prima di essere accettati. Non saranno accettati prodotti con segni di usura, danneggiamento o alterazione (incluse modifiche di misura) o la cui etichetta, ove presente, sia stata rimossa. Le sarà rimborsato il prezzo dei prodotti la cui restituzione sarà stata accettata da Diorama.

Se effettua un reso da un Paese extra UE, indichi "spedizione di ritorno all'origine" sull'etichetta di spedizione. Poiché si tratta di un reso, non sono previste spese doganali, quindi dichiari un valore del pacco pari ad 1 (uno) euro.

Vi informeremo una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. È bene ricordare che può essere necessario un po' di tempo perché la banca o la società emittente della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo care.dioramadbo@gmail.com.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come ad esempio i prodotti personalizzati (come gli ordini speciali o gli articoli personalizzati) e gli articoli in saldo. Contattateci se avete domande o dubbi su un articolo specifico.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è quello di restituire l'articolo che si possiede e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

Riparazioni
Inviate un'e-mail a care.diorama@gmail.com per richiedere un preventivo per la riparazione del vostro gioiello.

Comunicateci il vostro numero d'ordine, immagini chiare del vostro gioiello e una breve descrizione della riparazione richiesta. Attendere la nostra risposta prima di rispedire il pacco.